NICE haalt inContact binnen ... analytics gedreven workforce optimization WFO suite in de cloud De krachtenbundeling stelt organisaties onder meer in staat een Experience Center te creëren dat het routeren van interacties ...
Verint: van klantervaring naar customer engagement ... Amerikaanse leverancier van Workforce Optimization WFO en Voice of the Customer oplossingen VoC na de overname van KANA in januari van dit jaar KANA is bekend van zijn klantenservice oplossingen die ...
Mitel neemt portfolio onder handen ... op punten verbeterd Workforce optimization is naast spraak uitgebreid naar alle multi mediakanalen De nieuwste versie van MiContact Center Outbound bevat een volledige suite outbound dialing ...